Livraison et retours

Choix du mode de livraison :

Lors de la validation de votre commande, vous avez le choix entre 3 modes de livraison.Quelque soit le mode livraison sélectionné, le colis sera remis contre signature uniquement.

•  Livraison en relais pickup : choisissez le point relais souhaité. Vous recevrez un mail du transporteur vous informant de l’arrivée de votre colis
•  Livraison à domicile sur rendez-vous : DPD Predict prendra contact avec vous par mail et/ou SMS afin de vous proposer un rendez-vous que vous pourrez modifier.
• Livraison classique contre signature : DPD livrera directement à l’adresse renseignée. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé.

Information d’acheminement de votre colis :

Après validation et paiement de votre commande, vous recevrez de la part de Ravene un premier mail récapitulatif de celle-ci.
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez de la part de notre entrepôt un mail vous communiquant le lien de suivi de votre colis.
DPD se chargera de vous informer de la suite de l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Les délais standards d’une livraison Ravene sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les DOM-TOM.

Frais de livraison commande Ravene :

Frais de livraison des exclusivités My Ravene :

La livraison des exclusivités My Ravene est offerte en France (hors Zones de livraison difficiles et localités de montagne ou Corse et îles) s’ils sont commandés seuls. Pour les autres destinations ou s’ils sont commandés avec des produits Ravene, vérifier ci-dessus les conditions de livraison correspondants.

Procédure en cas de retour :

Vous devez soigneusement vérifier à la livraison que l’emballage des produits livrés est en bon état et que les produits livrés sont intacts, complets et conformes à votre commande. Si vous constatiez quelque dommage ou non-conformité que ce soit que ce soit, signalez-le immédiatement au transporteur et précisez-le sur le bon de livraison, puis contactez le service client Ravene par téléphone ou par mail.

En cas d’erreur de livraison (référence ou quantité) ou de casse pendant le transport, vous pouvez effectuer une demande de retour sous un délai de cinq jours maximum suivant la réception de votre commande, en vous connectant à votre compte client et en retournant dans l’historique de votre commande. Cette demande de retour doit être préalablement validée par la Société qui pourra vous demander tout justificatif attestant de l’erreur ou de la casse alléguée. En cas de validation de votre demande de retour pour erreur de livraison ou défectuosité du produit livré, les frais de retours sont pris en charge par la société.

Sous réserve que votre demande de retour soit validée par la Société, si un retour de colis est nécessaire, vous devez vous rendre sur le site http://destinataires.dpd.fr/ puis cliquer sur : « Gérer vos retours ». Il vous sera alors demandé d’entrer le numéro de colis de la commande que vous souhaitez retourner, ce qui vous permettra ensuite d’imprimer le bordereau de retour à coller sur votre colis. Enfin, le colis devra être déposé dans l’un des relais du réseau Relais Pick up, indiqués sur le site internet de DPD : http://www.dpd.fr/recherche_relais.